Служба запчастей является составной частью обеих трехточечных систем, ибо необходимо обеспечить как прямую продажу запчастей заказчикам, так и выдачу деталей механикам. Кроме того, необходимо обеспечить снабжение склада через отдельный вход со двора центра.
Стандарты для служб запасных частей, установленные зарубежными автокомпаниями:
размеры склада — не менее
100 м2;
расположение и планировка склада (ворота, двери, проходы) удобны для выдачи запасных частей в мастерскую и торговый зал, разгрузки и сортировки поступающих грузов;
стеллажей достаточно для упорядоченного складирования;
зона приемки и отгрузки позволяет въезд, разгрузку и загрузку грузовиков,
имеются верстаки для комплектации, проверки и упаковки товара;
имеется промежуточный склад для резерва;
имеется отдельный участок для хранения восстановленных агрегатов и неисправных, подлежащих восстановлению на заводе;
имеется участок для хранения дефектных деталей по гарантийным случаям;
достаточное освещение, вентиляция и отопление;
имеются погрузчики, тележки для внутренних перевозок;
имеется достаточно места и мебели для работы с документами, подбора и комплектации запасных частей.
Выдача запасных частей в сервисный цех:
между складом и цехом ворота или дверь, запираемые со стороны склада;
эти ворота или дверь достаточно широкие для проезда погрузчиков;
имеется достаточное количество приборов для чтения микрофиш или компьютеров для работы с электронными каталогами.
Розничная продажа:
для розничной продажи выделен торговый зал достаточной площади или пункт продажи находится в зале ожидания;
оформление и оборудование торгового зала, форма одежды продавцов соответствуют требованиям автокомпании;
имеются витрины для демонстрации принадлежностей и сопутствующих товаров;
имеются кресла для ожидающих клиентов;
касса расположена в зале или в непосредственной близости от него;
на рабочем месте каждого продавца имеются: комплект микрофиш и прибор для их чтения, монитор компьютера для проверки наличия товара на складе, каталоги товаров, прейскуранты;
у каждого продавца отдельный телефонный аппарат, минимум один телефонный номер выделен только для приема звонков от клиентов.
При определении площади склада исходят из предполагаемой установки двухэтажных стеллажей высотой 2,1 м, с которыми все ячейки доступны без опасности несчастных случаев. Из этого следует, что высота постройки в свету (включая резерв материалов при монтаже — 0,1 м) минимум 4,3 м.
Общая площадь, выделяемая для службы запчастей, обычно составляет от 16 до 21% всех помещений. Склад занимает около 85% площади, отведенной службе запасных частей, участок продажи запчастей — около 10%, офисные помещения — около 5%. Участок продажи запасных частей располагают возле зала.
Размеры склада запчастей зависят от числа рабочих постов в мастерской и предполагаемой прямой продажи запчастей. Минимальная рекомендуемая складская площадь — от 20 до 26 м2 на один продуктивный рабочий пост плюс запас в размере 20—30% от общей площади склада для прямой продажи запчастей и принадлежностей.
Собственно склад состоит из зоны хранения, зоны приемки и отгрузки. Зона хранения (стеллажи и проходы) занимает до 70—80% площади, зоны приемки, отгрузки и прочие — 20—30%.
Примерное распределение площади склада запасных частей — только запчастей, без учета принадлежностей, сопутствующих товаров, расходных жидкостей, приведено в таблице.
|
Назначение
|
Доля площади
|
Примечание
|
|
Стеллажи
|
25%
|
|
|
Устройства для хранения деталей специфической формы
|
5%
|
|
|
Пространство для приемки, распаковки, упаковки и отгрузки
|
15%
|
Не менее 50м2
|
|
Проходы
|
50%
|
Главный - не менее 1 м, остальные - не менее 0,8м
|
|
Прочее
|
5%
|
|
Проезды в складах, где применяются вилочные погрузчики, делают 2,0—2,5 м. Главные проходы в складах, где товары перевозят на ручных тележках — 1,8 м, проходы между стеллажами с крупногабаритными деталями — 1,0 —1,8 м, проходы между стеллажами с мелкими деталями — 0,8 м.
Лестницы между этажами или ярусами делают с углом 45°, шириной 1,2 м основные и 0,9 м вспомогательные.
Для дорогих деталей, подверженных хищениям, выделяют секцию, огороженную металлической сеткой и запирающуюся.
Для хранения масел и других огнеопасных жидкостей делают отдельное помещение вне основного склада.
Вне склада устраивают отдельное запирающееся помещение для хранения прибывшего груза до его приемки и распаковки и отгружаемого, упакованного и ожидающего вывоза.
В таблице приведены рекомендации по распределению стеллажей для мелких и крупных деталей — для складов запчастей к легковым автомобилям. Для складов запчастей к грузовым автомобилям соотношение изменится в сторону увеличения стеллажей для средних и крупных деталей.
Крупногабаритные и тяжелые детали размещают вблизи зоны приемки, мелкие — ближе к зоне выдачи или отгрузки.
Наиболее удобные типовые размеры одной вертикальной секции стеллажей даны в таблице.
|
Стеллажи
|
Необходимая площадь
на 1 ячейку,
включая проходы
|
Высота стеллажа
|
Количество полок
|
Доля таких деталей в общем объеме товаров
|
Среднее
количество
деталей
в ячейке
|
|
Для мелких деталей
|
45 см х 90 см х 250%= 1,01 м2
|
210
|
8—9
|
65—70%
|
30-50
|
|
Для средних деталей
|
60 см х 90 см х 250%= 1,35 м2
|
210
|
4—5
|
20—25%
|
20-40
|
|
Для крупных деталей
|
90 см х 180 см х 300% = = 4,86 м2
|
210
|
2
|
7—15%
|
5-10
|
|
Ширина , см
|
Глубина, см
|
Высота, см
|
|
90
|
40
|
180
|
210
|
240
|
|
90
|
45
|
180
|
210
|
240
|
|
90
|
60
|
180
|
210
|
240
|
|
180
|
45
|
180
|
210
|
240
|
|
180
|
60
|
180
|
210
|
240
|
|
180
|
90
|
180
|
210
|
240
|
|
180
|
90
|
180
|
210
|
240
|
|
180
|
180
|
180
|
210
|
240
|
|
180
|
180
|
180
|
210
|
240
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Планируя использование площади склада, определяют зоны размещения различных деталей, учитывая следующее:
частоту спроса (чаще спрос — ближе к зоне отгрузки);
формы деталей — гибкие (шланги, трубки, прокладки), кузовные, стекла;
размеры
